メールが届かない、読めないといったトラブルについてその原因と対策をまとめました。おかしいな、と思ったらこちらをご覧下さい。
●お申し込みやお問い合わせなどにメールの返信がない！という方
・「お申し込み」に対する返信は自動返信ですので、通常即時に、遅くても15分程度で受信できます。
(ただし初回用の申込フォームの自動返信はありません。また初回の方も日付とクラスを選ぶ申込画面では自動返信されます）
・「お問い合わせ」に対するThe School of Basketballからの返信は、通常48時間以内に送信しています。
・返信がないと思われる方は以下の点をご確認ください。
(1) 最も多い原因は当方からの返信が「迷惑メール」として受信されている場合です（特にgmailやhotmailやyahooメールなどのフリーメールの方)。「迷惑メール」として分類されていないか一度ご確認ください。転送の設定をされている方は、「迷惑メール」として受信されると携帯電話等への転送がされないことが多いようですので、もともとのアドレスで迷惑メールとして受信されていないかまずご確認下さい(下記も参照)｡
(2)携帯電話のアドレスでお申込・お問合せをされた場合、当方office@demachi.netを受信できるような設定になっていないと皆様の方で受信できません。既に送ってしまった場合は、受信設定を変更したあとで当事務局office@demachi.netまでご連絡ください。携帯電話のアドレスはおすすめしませんが、どうしても使われる場合は送信前に受信設定を確認してから送信してください。携帯電話会社や機種によっては購入した時点で何も設定を変更していなくてもPCからのメールを受信しないようになっているものもあるようです。
→メールが届かないケースの9割以上は、上記2つで解決します。
(3) ご記入のメールアドレスに誤りがあった場合は返信ができません｡ご記入されたアドレスにそのまま返信しますので､ミスタッチがありますと、返信が届きません｡これには、「全角英数」文字(*)を使った場合や不要なスペースが入力された場合も含まれます。英数文字は半角(*)でご入力下さい。もし誤って全角を使ってしまったときは改めてお申し込み・お問い合わせください。
（4）AOLアドレスを使用された場合は、当方からのメールを受信できないようです。他のアドレスをお使いください。当方はgmailをおすすめしています。
(5)お申し込みに対する自動返信がシステム設定上､お申し込み後､多少時間がかかることがあります(数分から数時間程度)｡
(6) 当方で使っているプロバイダ会社のサーバーのトラブルです｡この場合､メーリングリストでまず障害情報をお知らせしています｡トップページ等にも掲載するようにしますが､サーバーのトラブルの内容によってはそれができないことも十分ありえます｡ただし、このケースは少ないです。
(7) 携帯電話・PHSのアドレスで問合せをされた方への返信は遅れる場合があります。
(8) 月曜日は事務局がお休みなのでこの前後に送られたメールへの返信は多少遅くなる場合があります。
(9)マナーの問題です。当方は非常に多くのメールを受信しています。お問い合わせに関してはタイトルのないメールは開封しません。また社会一般の常識から極度に外れていると判断したメールに関しては返信いたしません。
なお､当方のシステムは基本的にはPCメールを基準にしております。携帯メールの方は多少読みづらい等の不具合があることもございます。ご了承ください。
お申し込み後ある程度の期間(1日程度)待っても自動返信がなければ､office@demachi.netまでご確認下さい｡
お問い合わせに関しては、メール送信後48時間たっても返信がない場合、office@demachi.netまでご確認下さい｡
(＊)全角と半角は、キーボードの左上にある「半角/全角 漢字」キーを押すと切り替わります。
●フリーメール(@gmailや@yahoo.co.jpや@hotmail.comなど)をお使いの方
当方からの返信が、「迷惑メールフォルダ」に自動的に分類されることがままあります。 返信がない、と思われる場合は、まず「迷惑メール」のところをご確認下さい。もしそこに分類されていた場合は、そのメールが迷惑メールではない、という分類に変更/登録してください。gmailなどの場合、何回か学習させると受信箱の方に分類されるようになるようです。
迷惑メールフォルダ内の保存期間が短めのところもありますのでお早めにご確認ください。
転送の設定をかけている方は、迷惑メールとして分類されたメールを転送しない場合もあります。もともとのアドレスの迷惑メールのところを定期的にご確認ください。
●ドメイン指定について
フリーメール(@yahoo.co.jpや@hotmail.comなど)あるいは、プロバイダ(so-net、ocnなど）のアドレスの方、あるいは携帯メールで受信されている方はドメイン（@以下のこと)で迷惑メールを指定する設定ができることがあります。当方よりお送りするメールのドメインは、@demachi.net、@freemlがありますので、これらが迷惑メールとして分類されないように設定の確認をお願いします。
●BCCについて
ご連絡の内容によっては、BCCでメールをお送りすることがございます。
プロバイダによっては、BCCが受信できないようになっていたり、あるいは迷惑メールとして分類されるところがあります。
プロバイダによってはこの機能が自動的に設定されていたり、初期設定で指定されていることがあるのでBCCによるメールが受信できるように設定をマニュアル、ヘルプ等でご確認ください。
またなんらかの形で転送を設定されている方は、BCCでお送りした場合は転送がされない場合があります(TOで送られたメールを転送するような設定の場合など）。ご注意ください。
＊BCCとは？
●プロバイダの迷惑メール設定
プロバイダによっては、迷惑メールの機能が自動設定、あるいは初期設定がなされているものがあるようです。こちらもご確認ください。
ソネットの迷惑メール振り分け設定
AOLのアドレスは当方からのメールが届かないようです。AOLは避けて下さい。
●新しいメールアドレスを作りたい方
グーグルが運営しているgmailがおすすめです。簡単に作れますし、迷惑メールの分類も他のフリーメールより強力です。わたしどもから送るメールが絶対に迷惑メールに分類されないということではありませんが、何回か学習させればうまくいくようです。gmailで検索してみてください。
●メーリングリストが受信できない場合 → こちらをご覧ください。
●メールの文字化けについて
文字化けの原因は主に下記の3通りあります。
・日本語の入力欄に半角カナ(*)を使った場合
・アドレス欄などの英数文字の入力欄に、全角英数(*)を使った場合
・当方のサーバーの不調
日本語は「全角かな」で、英数文字は「半角英数」で入力願います。
(＊)全角と半角は、通常はキーボードの左上にある「半角/全角 漢字」キーを押すと切り替わります。
＊メールに関する問題が上記の方法を用いても解決しない場合はoffice@demachi.netまでご連絡下さい。
